CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN, TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

1. Mục đích

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website www.actidem.vn, đồng thời quy định các điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm do Actidem cung cấp.

2. Điều kiện đổi trả

Actidem hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

· Sản phẩm được mua tại www.actidem.vn.

· Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn quy định (03–05 ngày đối với giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển; 07-15 ngày đối với lỗi nhà sản xuất).

· Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ tem, seal (nếu có), bao bì và phụ kiện.

· Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

· Giao sai hoặc thiếu sản phẩm theo đơn đặt hàng.

· Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Để thuận tiện cho việc xác minh, Actidem khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

Giao sai hoặc thiếu sản phẩm

· Thông báo trong vòng 03-05 ngày kể từ ngày nhận hàng.

· Actidem thu hồi sản phẩm giao sai hoặc gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.

=>  Actidem chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi

· Thông báo trong vòng 03-05 ngày đối với hư hỏng do vận chuyển hoặc 07-15 ngày đối với lỗi nhà sản xuất.

· Sau khi xác minh, Actidem sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

=> Actidem chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Actidem, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.