Trả hàng - Hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN ACTIDEM

Actidem luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm thước đo cho uy tín thương hiệu. Chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền dành cho khách hàng mua sản phẩm chính hãng Actidem như sau:

• CAM KẾT HÀI LÒNG TRONG 14 NGÀY

Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm chưa phù hợp với nền da hoặc khách hàng chưa hài lòng với trải nghiệm sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên Actidem để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng sản phẩm, tư vấn cách sử dụng phù hợp hơn, hoặc xem xét hoàn tiền/đổi sang sản phẩm khác theo điều kiện chính sách.

Chính sách này được áp dụng ngay cả khi sản phẩm đã mở nắp và sử dụng, với điều kiện đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tại mục “Điều kiện áp dụng Cam kết hài lòng 14 ngày”.

• ĐỔI TRẢ KHI SẢN PHẨM CHƯA QUA SỬ DỤNG

Áp dụng cho sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem, chưa mở nắp và chưa qua sử dụng. Khách hàng được hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền theo chính sách của sàn thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng tương ứng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN VỚI SẢN PHẨM LỖI TỪ NHÀ SẢN XUẤT

Áp dụng đối với sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất như: bao bì không nguyên vẹn do lỗi sản xuất, kết cấu/màu/mùi bất thường so với tiêu chuẩn sản phẩm, hoặc các lỗi chất lượng khác được Actidem xác minh.

Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm, mã lô, hạn sử dụng, tem sản phẩm và thông tin đơn hàng để Actidem kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

• ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CAM KẾT HÀI LÒNG 14 NGÀY

• Yêu cầu hỗ trợ được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm còn lại tối thiểu 70% dung tích/khối lượng.
• Khách hàng còn giữ bao bì, vỏ hộp, tem sản phẩm và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hợp lệ. Trường hợp không còn thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và số điện thoại liên hệ cần trùng khớp.
• Chính sách áp dụng cho sản phẩm chính hãng Actidem, được mua tại các kênh phân phối chính thức của Derma Foyer (DFPC CO., LTD)
• Chính sách Cam kết hài lòng 14 ngày áp dụng tối đa 01 lần/khách hàng/sản phẩm, trừ trường hợp có quy định khác từ Actidem.

• LƯU Ý

• Quý khách vui lòng kích hoạt tem cào điện tử để xác thực hàng chính hãng.
• Trong trường hợp da xuất hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình sử dụng, quý khách nên ngưng sử dụng sản phẩm và liên hệ tư vấn viên Actidem để được hướng dẫn.
• Giá trị hoàn tiền được xem xét dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm trong đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển, phụ phí sàn hoặc các chi phí phát sinh khác nếu không có quy định riêng.
• Chính sách có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với quy định của kênh bán hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng của Actidem.